นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน | ดิจิตอลแซกไทยแลนด์ (Digital Sax Thailand)

ที่ ดิจิตอลแซกไทยแลนด์ เรามุ่งมั่นที่จะมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของคุณ เราจึงมีนโยบายการรับประกันและคืนสินค้าในกรณีที่เกิดความผิดพลาดจากการผลิต ดังมีรายละเอียดต่อไปนี้

1. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

  • ระยะเวลาการแจ้งเรื่อง: ลูกค้าสามารถทำการแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (โดยอ้างอิงจากวันที่ในระบบขนส่งเป็นหลัก)

  • สาเหตุที่รับคืน: บริษัทฯ จะรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเฉพาะกรณีที่เกิดความเสียหายชำรุด หรือทำงานผิดปกติอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของโรงงาน (Manufacturing Defect) เท่านั้น

  • สภาพสินค้า: สินค้า อุปกรณ์เสริม คู่มือ กล่องบรรจุภัณฑ์ และของแถม (ถ้ามี) จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วน และไม่ผ่านการใช้งานผิดประเภท หรือมีการดัดแปลงใดๆ

2. กรณีที่ไม่เข้าข่ายการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า

  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี, อุบัติเหตุ (ตกหล่น, กระแทก, เปียกน้ำ), หรือการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องหลังจากลูกค้าได้รับสินค้า

  • ความพึงพอใจส่วนตัว เช่น เปลี่ยนใจ, ไม่ชอบสี, หรือรู้สึกว่าใช้งานยาก (โดยที่ตัวเครื่องไม่ได้มีปัญหาด้านฟังก์ชันการทำงานจากโรงงาน)

  • การแจ้งเรื่องเกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

3. ขั้นตอนการแจ้งเครม/คืนสินค้า

  1. ติดต่อเรา: แจ้งความประสงค์ผ่านช่องทางบริการลูกค้า (LINE OA, Facebook Page หรือเบอร์โทรศัพท์) พร้อมแนบหลักฐาน:

    • หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหลักฐานการชำระเงิน

    • วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ และวิดีโอที่แสดงอาการผิดปกติของสินค้าอย่างชัดเจน

  2. การตรวจสอบ: ทีมงานจะทำการประเมินหลักฐานเบื้องต้น หากเข้าเงื่อนไข จะแจ้งที่อยู่เพื่อให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจเช็กอย่างละเอียด

  3. การส่งคืนสินค้า: ลูกค้าจัดส่งสินค้ากลับมายัง ดิจิตอลแซกไทยแลนด์ (แนะนำให้ใช้ขนส่งที่มีระบบติดตามพัสดุ) ลูกค้าเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าเอง

4. การคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้าใหม่

  • กรณีเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่: หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหาจากโรงงานจริง ทางเราจะจัดส่งสินค้าตัวใหม่ให้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

  • กรณีคืนเงิน: หากสินค้ารุ่นดังกล่าวหมด หรือไม่สามารถเปลี่ยนทดแทนได้ ทางเราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 3 - 7 วันทำการ หลังจากที่สินค้าส่งกลับมาถึงและผ่านการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

ช่องทางการติดต่อ

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายนี้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ ดิจิตอลแซกไทยแลนด์ ได้ตลอดเวลาทำการ